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当实体店没有顾客时,店面死气沉沉,员工有的低头玩手机、有的无精打采,灯光昏暗,产品杂乱放置……顾客还敢进这家店吗?


当门店处于如此糟糕的状态时,

我们该怎么办?




店面没有顾客时——

我会让团队打扮的干干净净、帅气靓丽,然后组织大家一起检查店里的动线设计、产品陈列是否让顾客有看的兴趣;指引和导示是否清晰,顾客能否很方便地找到想要的货品,更重要的,我想告诉团队:失去什么都不能失去信心!


店面没有顾客时——

我会把店的灯开的亮亮的、足足的,带大家一起整理店内陈列,橱窗等,让经过的顾客看到店里更多的产品:它们那么诱人!




店面没有顾客时——

我会在店里组织大家打扫卫生,连植物的叶子也擦一次,把台面桌椅擦干净,早上10点前,下午5点后做一次,时刻保持店面整洁,让每一个进店的顾客随时感受明亮干净,整洁,温馨舒适的购物环境。


店面没有顾客时——

我会努力笼络女人和孩子。女人更善于传播,把女人和孩子“笼络”好,会为产品带来口碑和生意。


店面没有顾客时——

没有客户来的时候,店员不要空等待。要积极行动起来,给自己的老客户打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升客户感知。不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确的捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。




店面没有顾客时——

顾客一个一个的抓,一个一个的维护。这个时候员工会产生懈怠心理,我会在班前、班后会上强调:打起十二分的精神,让顾客多体验产品,来一次就要感觉到“没白来”,一个顾客一个顾客的抓,一个一个的维护住顾客。


店面没有顾客时——

我会告诉自己要稳住、稳住!我要带领大家和顾客一起交朋友,像朋友一样热情的向顾客问候、交流,而不是拼命的推荐消费,让顾客保持轻松愉悦、没有压力的消费。



店面没有顾客时——

越是没生意,服务就越不能落下。将员工分成PK小组,提高工作能力,增加干劲。


店面没有顾客时——

我要求所有的员工都对店内产品了如指掌,并且能够提炼出每款产品的卖点,便于向顾客推荐。

来源:文章来自网络



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